Введение обязательной маркировки телефонных вызовов в России помогло снизить уровень тревожности граждан: абоненты стали меньше бояться отвечать на звонки.
Россияне стали меньше бояться звонков мошенников после введения в стране обязательной маркировки вызовов. К таким выводам пришли эксперты сервиса IP-телефонии «Новофон», опросив жителей страны из разных регионов. С результатами исследования ознакомилась «Лента.ру».
По данным аналитиков, в России фиксируется стабильный рост числа компаний, внедряющих идентификацию звонков. Так, с начала весны 2026 года доля маркированных вызовов от российских организаций еженедельно увеличивается на 3 процента. Отмечается, что в среднем каждую неделю услугу подключают около 100 новых компаний. Этот инструмент не только защищает абонентов от телефонного мошенничества и спама, но и помогает бизнесу повысить конверсию исходящих вызовов, укрепляя лояльность клиентов.
Спрос на идентификацию звонков растет, поскольку для компаний новый инструмент стал конкурентным преимуществом. Когда клиент видит на экране название организации, а не безликий номер, вероятность того, что он ответит на звонок, существенно возрастает. По результатам опроса, лишь 6 процентов респондентов не доверяют маркировке и по привычке подозревают в звонящем мошенника, и всего 1 процент опрошенных считает саму идею маркировки бесполезной.
Данные исследования подтверждают, что значительная часть населения уже успешно адаптировалась к нововведению: 43 процента опрошенных сразу заметили появление маркировки на экране смартфона. Еще 12 процентов лично не сталкивались с изменениями, но знают об обязательной маркировке из новостей, а 5 процентов видели ее на телефонах знакомых.
При этом почти треть респондентов (32 процента) признались, что стали отвечать на такие звонки спокойнее, так как заранее знают, кто им пишет. Еще 19 процентов готовы общаться с большей радостью, если звонок связан с ранее оставленной ими заявкой.
Результаты опроса также показывают, от кого чаще всего россияне получают звонки с маркировкой. Лидерами стали компании в сфере недвижимости (21 процент), банки и финансовые сервисы (16 процентов), а также медицинские центры (11 процентов).
Более 35 процентов россиян отметили, что помимо самого названия компании, которое уже высвечивается при звонке, они хотели бы видеть подробную информацию об организации: ее отрасль, число сотрудников и город, где находится головной офис. Еще 9 процентов респондентов хотели бы знать рейтинг компании, а 5 процентов — видеть историю предыдущих звонков и иметь возможность пожаловаться на входящий вызов.
Указывается, что потребители возлагают на маркировку и конкретные практические надежды. Согласно опросу, 27 процентов респондентов считают, что нововведение поможет сократить поток спам-звонков и навязчивой рекламы, а 13 процентов видят в ней действенный инструмент для борьбы с телефонными мошенниками.
