В последние годы рынок транспортных услуг в России переживает значительные изменения. Электронная коммерция, новые логистические цепочки и требования бизнеса увеличивают спрос на перевозки. Мы поговорили с Евгенией Лазаревой, руководителем категории «Транспортные услуги» на Авито Услугах, чтобы узнать, как обстоит ситуация на рынке грузоперевозок, какие особенности в этой сфере наблюдаются в Краснодарском крае и каких изменений ожидать в ближайшем будущем.
– Евгения, как бы вы описали текущее состояние рынка грузоперевозок в России, особенно на юге?
– Рынок грузоперевозок на подъёме. Спрос стабильно растёт: в августе интерес к коммерческим перевозкам по всей стране увеличился на 59% по сравнению с началом года. На юге, особенно в Краснодаре и Ростове-на-Дону, этот рост заметнее. В Краснодаре, например, спрос на перевозки по городу за девять месяцев этого года вырос на 65%. Это во многом связано с ростом интернет-торговли и увеличением числа компаний, которым нужны надёжные логистические решения.
– Осенью традиционно наблюдается всплеск активности в транспортной сфере. Стоит ли ожидать увеличение объёмов перевозок в ближайшее время?
– Да, осень всегда активный период для перевозок. Уже сейчас многие компании начинают готовиться к большому сезону продаж, особенно это касается ритейла и маркетплейсов. Например, с начала года спрос на доставку товаров до складов маркетплейсов увеличился на 14%, что указывает на дальнейший рост объёмов перевозок в ближайшие месяцы.
– Что отличает Краснодарский край от других регионов с точки зрения новых реалий в сфере грузоперевозок?
– В Краснодарском крае за последние пять лет количество предприятий увеличилось в два раза, что привело к росту спроса на междугородние перевозки — с начала года он вырос на 39%. А на недавно прошедшей конференции "Лига Услуг" в Краснодаре предприниматель поделился своим наблюдением того, как продолжает расти спрос на услуги, связанные с переездами из регионов Сибири и Дальнего Востока на юг нашей страны. И он, к слову, видит в этом для себя зону для роста в сфере грузоперевозок.
Кроме этого, местные компании нуждаются в быстрой доставке товаров. Однако предложения пока не хватает, несмотря на то, что количество перевозчиков на Авито увеличилось на 19%.
При этом мы видим, что местные представители малого и среднего бизнеса активно развиваются, и есть запрос на использование онлайн-инструментов.
– С каждым годом всё больше людей и компаний ищут исполнителей в сфере транспорта в онлайне. С чем это связано?
– Так проще и во многом быстрее. По данным ORO и Авито, 62% пользователей рынка заказывают транспортные услуги онлайн, и эта категория входит в число лидеров. Мы регулярно проводим исследования, чтобы понять, что важно заказчикам и исполнителям услуг, это помогает улучшать наш сервис. Один из важных инсайтов - 30% пользователей выбирают исполнителя услуг, опираясь на отзывы и рейтинги. Это серьезный процент. Поэтому мы советуем перевозчикам оперативно реагировать на запросы на платформе, улучшать свою репутацию, следить за фидбэком клиентов и улучшать сервис. Так, 32% клиентов возвращаются к исполнителям после положительного опыта.
– Что вы посоветуете исполнителям и заказчикам в сфере транспортных услуг?
– Исполнителям важно делать ставку на надёжность и открытость. Клиенты ценят, когда все условия работы чётко оговорены и соблюдаются, будь то сроки, стоимость или формат доставки. Вежливое общение и внимание к деталям могут стать вашим конкурентным преимуществом. Заказчикам же стоит уделять внимание деталям: изучать предложения, задавать вопросы и уточнять все нюансы заранее. Это поможет избежать недоразумений и быстро решить все ваши задачи.
