По словам приставов, чтобы взаимодействие с коллекторами было продуктивным и не доставляло никаких неудобств, кубанцам достаточно знать свои права и соблюдать простые рекомендации.
Если вам угрожают или требуют наличные
Это, пожалуй, самое очевидное правило. Если коллекторы вам угрожают, немедленно обращайтесь в полицию. Не стоит считать это шуткой или пытаться бороться с ними самостоятельно.
- При этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номер телефона звонящего и кому он принадлежит, - отметили приставы.
По закону, коллекторы могут встречаться с должником лично, звонить ему по телефону, отправлять sms-сообщения, электронные или обыкновенные письма.
Однако есть целый список ограничений при взаимодействии кредиторов и коллекторов с должником. Вот он:
любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие, и с 20 до 9 часов в выходные и праздничные дни;
личные встречи могут осуществляться не чаще 1 раза в неделю;
телефонные звонки допускаются не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
телеграфные, текстовые или голосовые сообщения для должника разрешено направлять не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 в месяц.
Если коллектор требует внести платеж не на счет в банке, а отдать ему наличными, возможно, он обыкновенный вымогатель и злоупотребляет своими полномочиями.
- Вы также имеете право подать заявление в полицию, - уточнили приставы.
Если разглашены ваши персональные данные
Если ваши персональные данные стали достоянием общественности, смело обращайтесь с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Все необходимые контакты и формы подачи документов можно найти на официальном сайте.
Если коллектор лезет в дом
Если коллекторы пытаются попасть в ваше жилье, прикрываясь необходимостью описать и изъять имущество, следует срочно вызвать полицию.
- Кроме того, попросите двух соседей выйти и засвидетельствовать правонарушение, - добавили приставы. - У коллекторов требуйте предъявить документы, чтобы в случае их ухода до прибытия полиции вы могли подать заявление в правоохранительные органы.
Помните, наложить арест на имущество должника может только судебный пристав. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения.
Куда жаловаться
Если ваши права нарушены кредитором, который не является кредитной организацией, а относится к коллекторам, необходимо обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю по телефону консультационного центра (861) 262-74-14 или электронной почте mail@r23.fssprus.ru.
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
копию паспорта;
копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств;
детализацию смс-сообщений и телефонных звонков от оператора сотовой связи;
копии договоров на оказание услуг, заключённых с операторами сотовой связи;
аудиозаписи общения (на компакт-диске);
цифровые копии изображения экрана монитора компьютера (скриншоты), свидетельствующие о том, что коллекторы размещают в социальных сетях негативную информацию в отношении должника;
распечатанные копии электронных писем;
копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;
копии ответов органов прокуратуры, если вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;
копии ответов из прокуратуры, если обращались в этот орган.
Однако не стоит забывать, что закон не освобождает заемщиков от исполнения обязательств.
- Сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав, - заключили приставы.
