Торговые сети в России усиливают контроль за наличными и безналичными расчетами на кассах.
Уже в апреле в розничных сетях ожидаются заметные перемены в клиентском обслуживании. Изменения коснутся порядка совершения покупок, процедур возврата и контроля на кассовых узлах. Для многих покупателей это будет неприятный удар. Новшества обусловлены обновлениями рекомендаций Роспотребнадзора и отраслевыми стандартами в сфере розничной торговли. Детали грядущих трансформаций уже активно обсуждаются представителями торговых сетей и профильными экспертами.
В частности, супермаркеты намерены усилить надзор за наличными и безналичными платежами. Пересмотр работы с наличностью связан с дискуссиями о пресечении незаконных схем обналичивания. Покупателям могут чаще предлагать безналичные формы оплаты, включая Систему быстрых платежей (СБП), с целью повышения скорости обслуживания. Персонал касс также получит расширенные инструкции по проверке подлинности банкнот и корректному проведению карточных транзакций.
Новые регламенты также затрагивают и зоны самообслуживания. Из-за возросшего числа случаев некорректного сканирования товаров, ритейлеры планируют участить выборочные проверки чеков. Клиентов могут чаще просить предъявить чек при выходе из магазина. Эти меры позволят повысить уровень контроля, минимизируя потенциальные конфликтные ситуации на кассе.
Более того, с апреля торговые сети будут более строго следовать Закону о защите прав потребителей, в частности, касательно возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Персоналу будут предоставлены обновленные инструкции для снижения числа спорных моментов при приеме возвратов. Покупателям станет проще отстаивать свои права при возврате некачественных или просроченных продуктов, ссылаясь на официальные нормы. Сети заинтересованы в оперативном урегулировании претензий на месте, избегая эскалации до уровня контролирующих органов.
