Банк России выпустил рекомендации, согласно которым кредитные организации должны самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций или ограничения дистанционного обслуживания, не дожидаясь их обращений.
Соответствующее письмо опубликовано на сайте регулятора. Банкам предписано не просто уведомлять человека о введенных ограничениях, но и четко указывать правовые основания: действует ли законодательство в сфере кибербезопасности (161-ФЗ) или речь идет об антиотмывочных мерах (115-ФЗ).
Даже после блокировки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна сохраняться возможность связаться с банком по дистанционным каналам. Регулятор рекомендует пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — рассказывать, как обжаловать это решение.
Если сведения о человеке включены в базу данных ЦБ о мошеннических операциях, банк обязан сообщить клиенту, как подать заявление об исключении из нее, например, предоставив ссылку на соответствующий раздел интернет-приемной Банка России, сообщает INTERFAX.
Банки имеют право блокировать карты и переводы для борьбы с мошенничеством, в том числе с так называемыми дропами, которые помогают обналичивать или переводить похищенные средства. Основанием для блокировки может стать наличие реквизитов в базе данных ЦБ о случаях и попытках переводов без согласия клиентов. Реквизиты попадают туда, если на них жаловались пострадавшие от мошенничества, либо если регулятор получил данные от МВД о людях, в отношении которых подано заявление в полицию или ведется следствие.
В августе прошлого года ЦБ уже рекомендовал банкам предоставлять клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона приостановлены операции или ограничен доступ к дистанционному обслуживанию, а также сообщать, что нужно делать для восстановления.
Осенью глава Банка России Эльвира Набиуллина отмечала рост жалоб на необоснованные блокировки счетов. «То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется», — говорила она. При этом в феврале она сообщила, что в ноябре–декабре прошлого года количество таких жалоб перестало увеличиваться.
