Количество жалоб заёмщиков на навязывание дополнительных услуг в автокредитовании и невозврат денег при отказе от них сократилось почти в три раза.
Об этом в интервью «Известиям» рассказал руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
По его словам, ещё недавно регулятор получал множество обращений от граждан, которым «буквально выкручивали руки», вынуждая вместе с автомобилем приобретать в кредит массу ненужных продуктов и сервисов. Сейчас ситуация кардинально изменилась.
Мамута подчеркнул, что улучшение наступило без жёсткого давления со стороны ЦБ: рынок сумел самоорганизоваться и дисциплинировать себя в интересах потребителя. При этом регулятор участвовал в этом процессе экспертным сопровождением.
Тем не менее, проблема полностью не исчерпана. Мамута выделил две основные формы навязывания, которые сохраняются до сих пор. Первая — некачественное информирование клиентов, когда условия преподносятся неполно или невнятно. Вторая — уловки в дистанционных каналах продаж, в частности в устаревших версиях мобильных приложений. Там остаются так называемые «автогалки», которые уже отключены в актуальных обновлениях, но продолжают влиять на тех, кто вовремя не обновил софт.
В связи с этим ЦБ рекомендовал банкам активнее напоминать клиентам о необходимости своевременно обновлять мобильные приложения.
